Políticas de Envíos y Devoluciones


📦 Políticas de Envío Local - Monterrey y zona Metropolitana de Monterrey

Realizamos envíos a todo Monterrey y su zona Metropolitana a través de la paquetería externa Mr Envio.

  • Monterrey y municipios vecinos
    • Aplica para los municipios: Monterrey, Escobedo, San Nicolás de los Garza, Apodaca, Guadalupe, San Pedro Garza García y Santa Catarina.
    • Tiempos de entrega: Al día hábil siguiente posterior a su pago.
    • Costo: $65.00
    • Envío GRATIS en compras mayores a $2,000.00. (No aplica en ceras, glicerinas base para jabón o endurecedores de mayoreo).
  • Municipios de zona extendida
    • Aplica para los municipios: Santiago, Cadereyta, Buena Vista, San Roque, García y Treboles (Entregas lunes, miércoles y viernes posterior a su pago).
    • Y para los municipios: Pesquería, Campo Militar, Real de palmas, Emiliano Zapata y Valle de Santa María (Entregas martes y jueves posterior a su pago).
    • Costo: $95 (entrega 1-5 días hábiles posterior a su pago)
    • En zonas extendidas no aplica envío gratis.

 

📦 Políticas de Envío Nacional 

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de diferentes paqueterías externas.

Al momento de realizar tu compra, el sistema calcula automáticamente el costo de envío con base en el peso total del pedido, volumen y destino, utilizando tarifas predeterminadas de envío estándar. Las tarifas automáticas aplican bajo las siguientes categorías:

  • Pedidos de 0 a 4 kg: $199 MXN
  • Pedidos de 5 a 14 kg: $250 MXN
  • Pedidos de 15 a 19 kg: $300 MXN
  • Pedidos de 20 kg o más: $350 MXN

Tiempo estimado de entrega: de 3 a 8 días hábiles, una vez despachado el pedido.
Este tiempo puede variar dependiendo de la paquetería, temporada alta o condiciones externas.

⚠️ Envíos a zona extendida: Algunas direcciones son clasificadas por las paqueterías como zona extendida, lo que puede generar un costo adicional al envío inicialmente cotizado por el sistema. Para evitar cargos inesperados y mantener transparencia, en Elemento Botánico manejamos la siguiente mecánica:

  • Si al procesar el envío se detecta un costo mayor por zona extendida, nos pondremos en contacto contigo antes de despachar el pedido.
  • Te ofreceremos dos opciones:
    1. Cubrir la diferencia del costo de envío, para continuar con el despacho.
    2. Cancelar el pedido, en cuyo caso se realizará el reembolso correspondiente conforme a nuestras políticas. Esta opción aplica únicamente en los casos donde el costo de envío se incremente por clasificación de zona extendida. No se trata de una opción de cancelación libre o general, y no aplica por otros motivos distintos a este supuesto.

El pedido no será enviado sin la confirmación expresa del cliente sobre alguna de estas dos opciones.

 

ℹ️ Consideraciones importantes

  • La clasificación de zona extendida es determinada exclusivamente por la paquetería y no depende de Elemento Botánico.
  • Los costos y tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, operativas de la paquetería o temporadas altas.
  • Elemento Botánico actúa como intermediario en la contratación del servicio de envío. Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos y condiciones de entrega dependen directamente de esta.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra.
  • En caso de cancelación por motivo de zona extendida, el reembolso se realizará descontando comisiones bancarias o de plataforma, cuando estas apliquen.

 

🚚 Mi orden no ha llegado. 

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a la paquetería responsable con el número de rastreo de tu pedido, mismo que se indica en tu correo de envío.

  • Mr Envio al whatsapp 81.8080.9469 
  • PaqueteExpress al 800.821.0208
  • Fedex al 55.5228.9904 
  • Estafeta al 55.5270.8300
  • DHL 55.5345.7000

En caso de extravío de tu paquete el cliente y Elemento Botánico deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a la paquetería y levantando reporte. Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Elemento Botánico volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 60 días naturales para hacer uso de él. 

 Importante por favor lea:

  • Los retrasos en los envíos, especialmente en zonas extendidas de no son responsabilidad de Elemento Botánico, si no de la paquetería.
  • El seguimiento de un paquete es responsabilidad del cliente. En caso de que un paquete sea devuelto a nuestra sede debido a información incorrecta, faltante, o no ser recibido, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío. 
  • Si su dirección de envío se encuentra en una comunidad rural, es posible que deba recoger su paquete en su oficina de correos regional. Para regiones rurales o remotas, espere 1 o 2 días adicionales para la entrega. Nosotros apreciamos su paciencia.
  • Durante la temporada alta y la temporada de ofertas, la entrega puede tardar un poco más.

 

🛍 Devoluciones 

Todas las compras realizadas en Elemento Botánico son finales.
No aceptamos devoluciones ni cambios por errores de compra, preferencias personales, desconocimiento del uso del producto o incompatibilidad con otros materiales.Antes de comprar, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, medidas, compatibilidad, fecha y características de cada producto. 

 

🛍 Devoluciones en productos digitales.

En el caso de productos/servicios digitales, luego de realizada la compra, no hay derecho al desistimiento sin excepciones. Al momento de realizar la compra, el usuario declara estar de acuerdo con los términos y condiciones.

 

🛍 Devoluciones en cursos presenciales.

Todas las compras realizadas en Elemento Botánico son finales.
No hay devoluciones de anticipos o pagos completos de cursos y talleres por errores de compra, o situaciones personales.

Las fechas de los cursos se publican con fecha, horario y dirección específicos. Es responsabilidad del cliente verificar previamente la fecha completa, el día de la semana, el horario y la ubicación del curso, así como planear con anticipación su ruta de llegada. Elemento Botánico no se hace responsable por errores de interpretación del cliente respecto a la fecha o día del curso, retrasos o llegadas tardías, problemas de traslado, tráfico, confusión de ubicación o cualquier otra situación externa.

Por lo anterior, no aplican cambios de fecha ni devoluciones en cursos presenciales bajo ningún caso, incluyendo (y no exclusivamente) inasistencias, retrasos, cambios climáticos, errores de interpretación, situaciones personales o cualquier otra situación externa a Elemento Botánico, ni se tomará el deposito en cuenta para liquidar, anticipar o comprar cualquier otro producto o servicio ya sea a nombre propio o de algún acompañante (en caso de haberlo). Por favor, también considera que no es posible convertir un curso presencial en modalidad “para realizar en casa”, por lo que no es posible entregar materiales, manuales ni reconocimientos en estos casos.

Si el cliente no puede asistir al taller podrá solicitar cambio de fecha o traspasar su curso a un familiar o amigo (no acompañante), siempre y cuando se solicite el cambio con al menos 10 días hábiles de anticipación al WhatsApp 81.3111.5386 o por el medio en que se realizo la inscripción, fuera de este plazo no habrá cambios sin excepción. El cliente tendrá 1 cambio de fecha, siempre y cuando cumpla con lo anterior. 

 

🛍 Devoluciones en productos físicos en tienda física o mostrador

Todas las compras realizadas en Elemento Botánico son finales.
No aceptamos devoluciones ni cambios por errores de compra, preferencias personales, desconocimiento del uso del producto o incompatibilidad con otros materiales. Los productos adquiridos en tienda física o mostrador son responsabilidad del cliente a partir del momento de la compra.

  • Al tratarse de una compra presencial, el cliente tiene la oportunidad de:
    • revisar el producto,
    • verificar cantidades,
    • confirmar modelos, medidas y características antes de retirarse.
  • Por lo anterior:
    • No aplican cambios ni devoluciones por faltantes, errores de selección o inconformidad posterior.
    • Es responsabilidad del cliente revisar su compra completa al momento de recibirla en mostrador, ya que al salir de tienda no habrá reposición ni cambio por productos olvidados, equivocados o dañados.
    • En caso de notar algun daños, equivocación o producto faltante deberán ser notificados en el momento de la compra o de forma inmediata.

 

🛍 Devoluciones en productos físicos de tienda en línea.

Todas las compras realizadas en Elemento Botánico son finales.
No aceptamos devoluciones ni cambios por errores de compra, preferencias personales, desconocimiento del uso del producto o incompatibilidad con otros materiales.

Antes de comprar, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, medidas, compatibilidad y características de cada producto.
Sólo podemos hacer una excepción en productos físicos cuando el producto recibido no corresponda al producto comprado.
Si este es tu caso, escríbenos al WhatsApp 81 3111 5386 y con gusto te atenderemos.

Para que una aclaración pueda ser considerada, es indispensable que:

  • Nos contactes dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
  • Te comuniques a nuestro Whatsapp 81 3111 5386 contando:
    • Brevemente que fue lo que notaste
    • Número de pedido
    • Guía de envío
    • Evidencia fotográfica clara del producto

    • Evidencia fotográfica clara del embalaje, es decir la caja o bolsa en que llego el pedido completo (solo en caso de envio)

      Solicitudes fuera de este plazo o sin los datos necesarios no podrán ser atendidas, sin excepción.

Cada caso será revisado y validado por nuestro equipo administrativo antes de autorizar cualquier ajuste, cambio o devolución. El equipo de venta en mostrador, así como el equipo de atención al cliente, no están autorizados para emitir algún cambio o devolución sin previa revisión y confirmación del equipo administrativo.

Elemento Botánico se reserva el derecho de determinar si el caso procede o no procede, y la forma en la que se resolverá, conforme a la naturaleza del producto y la incidencia presentada.

⚠️ Consideraciones importantes

  • No aplican devoluciones en productos abiertos, usados, manipulados, fraccionados o alterados. Ni se aceptan reclamaciones por daños derivados del uso, almacenamiento o manejo posterior a la entrega.
  • Los costos de envío no son reembolsables.
  • Cuando el cliente elige la opción de recoger su pedido en tienda, se aplican las siguientes condiciones: Si el pedido no es recogido dentro un plazo máximo de 14 días hábiles, el pedido se considerará abandonado y Elemento Botánico se reservará el derecho de liberar el inventario correspondiente sin derecho a devolución automática ni reembolso por falta de recolección. Esta política existe para evitar acumulación de pedidos, errores operativos y afectaciones al inventario.
  • Algunos de nuestros productos están elaborados o compuestos por materiales naturales, como frutas deshidratadas, cuarzos, flores secas, elementos decorativos orgánicos, entre otros. Debido a su naturaleza cada pieza puede presentar variaciones en tamaño, forma, color, textura o apariencia, las imperfecciones naturales forman parte del material y no se consideran defecto. Además, por favor considere que los productos se envían de forma surtida, conforme a disponibilidad, y no realizamos selección personalizada de piezas (por ejemplo: elegir “las más bonitas”, sin marcas, sin huecos, o todas del mismo tamaño). Por lo anterior, no aplican cambios ni devoluciones por motivos estéticos, variaciones naturales o expectativas subjetivas sobre la apariencia del producto.

 

Todas las compras implican la aceptación expresa de estas condiciones aquí mencionadas. Cualquier excepción quedará a criterio exclusivo de Elemento Botánico y no sienta precedente.