Políticas de Envíos y Devoluciones

Monterrey y área Metropolitana 

La Mensajería y Mr. Envio - $50.00 (entrega al día siguiente que se recolecta) 

Envío GRATIS en compras mayores a $1,000.00.

Resto de la República 

Enviamos a toda la República Mexicana mediante diferentes paqueterías 

Envio estándar 3 - 6 días hábiles: $155.00

Envio express 1 - 3 días hábiles: $199.00 

Envío GRATIS en compras mayores a $2,000.00. 

📍 Nota:  La tarifa de envio puede variar para zonas extendidas

Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?:

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a la paquetería responsable con el número de rastreo de tu pedido, mismo que se indica en tu correo de envío.

PaqueteExpress al 800.821.0208

Fedex al 55.5228.9904 

Estafeta al 55.5270.8300

DHL 55.5345.7000

En caso de extravío de tu paquete el cliente y Elemento Botánico deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a la paquetería y levantando reporte. Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Elemento Botánico volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 60 días naturales para hacer uso de el. 

 Importante por favor lea:

  • Tardamos 24-48 horas en preparar su pedido y de 3 a 6 días hábiles en paquetería.
  • Los retrasos en los envíos, especialmente en zonas extendidas de no son responsabilidad de Elemento Botánico, si no de la paquetería.
  • El seguimiento de un paquete es responsabilidad del cliente. En caso de que un paquete sea devuelto a nuestra sede debido a información incorrecta, faltante, o no ser recibido, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío. 
  • Si su dirección de envío se encuentra en una comunidad rural, es posible que deba recoger su paquete en su oficina de correos regional. Para regiones rurales o remotas, espere 1 o 2 días adicionales para la entrega. Nosotros apreciamos su paciencia!
  • Durante la temporada alta y la temporada de ofertas, la entrega puede tardar un poco más.

Devoluciones para productos físicos

Todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios, antes de comprar asegúrate de leer la información de cada producto.

Sólo podemos hacer una excepción en el caso de productos físicos, cuando el pedido que recibiste sea diferente al que pediste. Si este es tu caso, escríbenos a hola@elementobotanico.com y con gusto te ayudaremos. 

En caso de que tengamos que hacer alguna devolución está será en forma de Gift Card y tendrá una vigencia de 6 meses. 

En caso de solicitar una devolución tienes 7 días tras su recepción para comunicarte con el equipo de Elemento Botánico, recuerda tomar fotos de evidencia para agilizar el proceso!.